Se você não conhece o método A3 de resolução de problemas, devo dizer que ele pode te ajudar muito.
O método consiste em etapas relativamente simples, mas que podem ser trabalhosas de serem cumpridas dependendo do nível de análise exigido e da complexidade do problema a ser enfrentado.
Apesar disso, o nível de detalhismo empregado no método evita que sejam tomadas decisões paliativas e pouco eficientes para a resolução dos problemas de uma organização, o que é algo extremamente benéfico.
Porque nós não queremos um tratamento que alivie a dor. Queremos e optaremos por aquele que traga a cura plena.
Existem algumas variações do método disponíveis por aí, mas coloco abaixo aquela sequência de etapas que mais me agrada:
- Definição inicial: definir de forma breve o problema a ser resolvido, bem como o contexto que ele está inserido, com considerações iniciais relevantes.
- Atual panorama: com a presença desse problema, como está o atual estado de coisas? O que está sendo afetado por ele? Como podemos elencar as coisas afetadas por nível de prioridade?
- Objetivos e/ou metas: com a resolução do problema, onde se pretende chegar? Qual o futuro estado de coisas pretendido?
- Análise do problema: aqui se faz a análise por extenso do problema, com questionamentos que visam levar ao seu estopim.
- Levantamento de hipóteses para a solução: com o estopim identificado, deve ser feito o levantamento de possíveis medidas para a solução.
- Plano de ação: através de um consenso, criar um plano de ação consistente e preciso para solucionar o problema.
- Controle: estabelecimento de meios de acompanhar o processo de resolução do problema.
É recomendável que as conclusões de cada etapa sejam registradas formalmente e marcadas com um lembrete datado para posterior avaliação.
Abaixo está o link de um exemplo de formulário disponibilizado pelo Lean Institute Brasil, referência na disseminação da filosofia Lean no Brasil.
https://www.lean.org.br/comunidade/templates/Tamplate-1-rev2.pdf
Seguros e etc. 